Tag Archives: Kundenbindung
Wechselwillige Reifenwechsler
Die deutschen Autofahrer sind vor allem beim Thema Reifenwechsel untreu. Laut der aktuellen Juni-Ausgabe von PULS gehen nur rund 42 Prozent der befragten Autokäufer immer zum gleichen Händler. Für die Werkstattleistungen TÜV, Kundendienst und Ölwechsel haben dagegen jeweils über die … Continue reading
Unternehmen mit Kundenzufriedenheitsanalysen unzufrieden.
Mangelnde Effizienz des Mitteleinsatzes vernichtet 20 Mio Euro. Kundenorientierung ist einer der wesentlichen Themen, die sich Unternehmen für die Zukunft auf die Fahne geschrieben haben. Stagnierende bzw. sich abschwächende Märkte verstärken den Druck die bestehenden Kunden an sich zu binden. … Continue reading
Neue Autohauskunden durch „Markenbotschafter“ binden.
Markenkonformes Auftreten bringt Händler- und Markenloyalität. 2009 war das Jahr der privaten Käufer für den Autohandel. Besonders positiv hat sich dies auf die Volumenhersteller für Klein- und Kompaktwagen ausgewirkt. Deren Autohäuser erlebten einen starken Zustrom neuer Kunden. Nun gilt es, … Continue reading
Preis und Reparaturschnelligkeit wichtigste Kriterien für Wahl der Automobilwerkstatt.
Autofahrer sehen geringen Nutzen in Mobilitätsgarantie und Erreichbarkeit. Autohäuser bzw. Kfz-Werkstätten stehen nicht nur durch die Finanzkrise unter Druck. Schon seit einer Dekade gehen die für den Ertrag entscheidenden Wartungsarbeiten für die Betriebe zurück. Der Autofahrer hat im Schadens- bzw. … Continue reading
